Términos y Condiciones

1. Términos de Servicio y Aceptación Electrónica

Lea detenidamente estos términos y condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, antes de acceder o utilizar la plataforma Qontrol.

Estos términos y condiciones (“Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (o la entidad comercial que representa) y Grupo Codiaz S.A.S. de C.V. (“Qontrol”), el cual rige el acceso y uso del sitio web, API, panel de administración y aplicaciones móviles.

Aceptación Explícita y Validez Probatoria: Al registrarse, marcar la casilla de verificación correspondiente o hacer uso continuo de los Servicios, usted otorga su consentimiento expreso y electrónico a estos Términos. De conformidad con la legislación de comercio electrónico aplicable, el sistema genera y conserva un registro automatizado de auditoría (que incluye versión de términos aceptada, fecha, hora e identificador de cuenta). Este registro constituye prueba plena de su manifestación de la voluntad.

Si está utilizando los Servicios en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza que cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a dicha entidad. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no debe acceder ni utilizar la plataforma.

2. Licencia de Uso, Restricciones y Cuentas

2.1. Requisito de Edad y Capacidad: Los Servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal y comercial.

2.2. Licencia de Uso SaaS: Qontrol otorga un derecho limitado, revocable, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la plataforma SaaS estrictamente para sus operaciones comerciales internas. El software se otorga bajo licencia de uso, no se vende.

2.3. Autenticación y Control de Sesión Única: La creación de cuentas requiere información veraz y comprobable. Se prohíbe el registro mediante direcciones de correo electrónico temporales o desechables. Para proteger la integridad de los accesos, la plataforma aplica un control de sesión única (Single Session Enforcement); el inicio de sesión desde un nuevo dispositivo finalizará automáticamente la sesión previa activa. Queda estrictamente prohibido compartir credenciales de acceso entre múltiples personas.

2.4. Protección del Plan Gratuito (Free): El plan gratuito incluye límites operativos (500 MB de almacenamiento, 4 reportes semanales, 1 usuario técnico y 1 administrador). Se prohíbe la creación de múltiples cuentas gratuitas por una misma entidad para eludir dichos límites. Cuentas inactivas por más de 90 días naturales podrán ser suspendidas o purgadas definitivamente.

2.5. Restricciones Técnicas: Queda prohibido (i) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de Qontrol; (ii) utilizar la plataforma para desarrollar productos competidores; (iii) realizar pruebas de vulnerabilidad automatizadas sin autorización previa por escrito; o (iv) emplear scripts, bots o herramientas automatizadas no autorizadas.

2.6. Transparencia en Certificaciones de Infraestructura: Qontrol se despliega sobre infraestructura de nube distribuida operada por proveedores globales (AWS, Supabase, Render, Cloudflare) que cuentan con certificaciones independientes de ciberseguridad (ISO/IEC 27001 y SOC 2 Type II). Se aclara expresamente que dicha certificación pertenece a los proveedores de infraestructura subyacentes; Qontrol, como entidad comercial, opera bajo estándares y mejores prácticas de la industria (Security by Design), pero no cuenta con una certificación ISO o auditoría corporativa propia independiente.

2.7. Uso Aceptable y Conducta: Nos reservamos el derecho de suspender o rescindir el servicio, sin previo aviso ni reembolso, a usuarios que incurran en conductas abusivas, lenguaje difamatorio o agresiones hacia el personal de soporte, o que utilicen la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.

3. Transferencia de Datos y Encargados del Tratamiento

Para la correcta prestación del servicio SaaS, prevención de fraude y mantenimiento de la seguridad, Qontrol hace uso de servicios especializados provistos por terceros encargados del tratamiento (Data Processors). Al aceptar estos Términos, usted autoriza el procesamiento técnico y la transferencia operacional de datos (incluyendo IP, tokens de sesión, logs y correo electrónico) hacia:

• Supabase Auth & PostgreSQL: Gestión remota de identidades, bases de datos y almacenamiento de archivos.
• Google reCAPTCHA v3: Análisis pasivo de riesgo para mitigación de bots en procesos de registro.
• Sentry: Captura y diagnóstico de errores de software en tiempo real.
• Sistemas de Validación Fiscal (SAT Art. 69-B): Verificación de claves RFC contra listas públicas de operaciones simuladas.

El tratamiento detallado de dichos datos se rige conforme a lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad.

4. Derechos de Propiedad Intelectual y Contenido

4.1. Su Contenido: Usted conserva la propiedad de las evidencias, datos, fotografías y reportes cargados en la plataforma ("Contenido del Usuario"). Usted otorga a Qontrol una licencia limitada, mundial y libre de regalías para almacenar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente con el propósito de prestarle el servicio SaaS.

4.2. Propiedad de la Plataforma: Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas, logotipos, arquitectura de software, diseños e interfaces de Qontrol son propiedad exclusiva de Grupo Codiaz S.A.S. de C.V.

4.3. Retroalimentación (Feedback): Cualquier sugerencia, mejora o comentario proporcionado sobre la plataforma podrá ser incorporado por Qontrol sin que esto genere obligación de compensación económica.

5. Pagos, Facturación y Cancelaciones

5.1. Tarifas y Suscripciones: El acceso a planes de pago se rige por las tarifas vigentes (ej. Plan Primary a $3,000.00 MXN + IVA/mes y Plan Corporate a $7,600.00 MXN + IVA/mes, más los cargos aplicables por usuarios administradores adicionales). Las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente al inicio de cada periodo.

5.2. Política de No Reembolso: En la máxima medida permitida por la ley, todas las tarifas pagadas son definitivas y no reembolsables. No se realizarán reembolsos parciales ni créditos por periodos no utilizados o descensos de plan (downgrades).

5.3. Morosidad: Cuentas con adeudos superiores a 7 días naturales sufrirán la suspensión temporal del acceso. Transcurridos 30 días de mora, Qontrol podrá proceder a la cancelación definitiva del servicio y purga de la información almacenada.

6. Limitación de Responsabilidad y Exclusión por Servicios de Terceros

6.1. Prestación "TAL CUAL" (As-Is): Los Servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Qontrol no garantiza que la plataforma operará de forma ininterrumpida o totalmente libre de errores.

6.2. Deslinde por Fallas en Proveedores Externos: Qontrol no será responsable por interrupciones del servicio, latencia, degrado de rendimiento, pérdida temporal de conectividad o indisponibilidad derivadas directamente de caídas masivas, incidentes técnicos o mantenimientos en las infraestructuras de nuestros proveedores de servicios (incluyendo AWS, Supabase, Render, Cloudflare, Google reCAPTCHA, Sentry, OpenStreetMap o servidores del SAT).

6.3. Mapeo de Responsabilidad Máxima: En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Qontrol por cualquier daño directo o reclamación derivada de estos Términos excederá el monto total efectivamente pagado por el usuario en los tres (3) meses anteriores al evento que originó el reclamo, o $0.00 MXN en el caso de cuentas en plan gratuito.

7. Modificaciones a la Plataforma y a los Términos

Qontrol se reserva el derecho de actualizar, modificar o discontinuar características de la plataforma o alterar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados mediante publicación en el sitio web o correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la publicación constituye la aceptación tácita y expresa de los nuevos Términos.

8. Ley Aplicable, Jurisdicción y Disputas

8.1. Ley Aplicable: Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación comercial aplicable en el Estado de Coahuila de Zaragoza.

8.2. Conciliación Previa: En caso de cualquier controversia, las partes acuerdan agotar una fase de negociación informal de 60 días enviando una notificación escrita a legal@theqontrol.com.

8.3. Jurisdicción: De no resolverse la disputa informalmente, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ciudad de Saltillo, Coahuila, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Contacto Legal

Para cualquier duda, aclaración o notificación formal vinculada con estos Términos de Servicio, diríjase a: legal@theqontrol.com